Uruchomienie nowej wersji portalu klienta UNTHA

Oprócz dalszego rozwoju innowacyjnych technologii, firma stale pracuje nad rozbudową swojego portfolio produktów cyfrowych: analiza i optymalizacja procesów w czasie rzeczywistym, planowanie prac konserwacyjnych z wyprzedzeniem, identyfikacja części zamiennych online oraz szybkie i łatwe ich zamawianie – to tylko niektóre z głównych zalet platformy klienta MyUNTHA.

„Dla nas sprzedaż rozdrabniacza nie jest końcem historii. Skupiamy się na długoterminowych relacjach z klientami, a dzięki usługom cyfrowym i zespołowi serwisowemu zapewniamy naszym klientom zrównoważone wsparcie i utrzymujemy wydajność ich urządzeń w dłuższej perspektywie – wszystko zgodnie z naszym mottem „Ułatw sobie biznes”” – wyjaśniają Markus Eibl i Stefan Irrnberger, zespół projektowy MyUNTHA. „MyUNTHA odgrywa centralną rolę w obsłudze klienta i przenosi nasze usługi na nowy poziom. Ten kontakt z klientem i bezpośrednia informacja zwrotna pozwalają nam na ciągły rozwój naszych maszyn i usług cyfrowych”.

MyUNTHA 2.0 – aktualizacja

Platforma klienta MyUNTHA jest ważnym ogniwem łączącym klienta z producentem rozdrabniacza. Na MyUNTHA klienci mogą znaleźć wszystkie indywidualne dane swojej maszyny i informacje na temat swoich rozwiązań w zakresie rozdrabniania, uzyskać dostęp do dodatkowych treści i skontaktować się bezpośrednio z zespołem serwisowym firmy.

Aktualizacja platformy obejmuje trzy nowe lub ulepszone aplikacje:

Katalog części zamiennych i sklep internetowy: Modele 3D rozdrabniaczy umożliwiają klientom szybką i łatwą identyfikację części zamiennych i zamawianie ich bezpośrednio online. Dzięki temu można mieć pewność, że odpowiednie części zostaną dostarczone na czas, a prace konserwacyjne będą mogły być wykonywane zgodnie z planem.

Wsparcie w utrzymaniu ruchu: Na podstawie stale gromadzonych danych procesowych, niezbędne prace konserwacyjne (np. z powodu naturalnego zużycia) są obliczane z wyprzedzeniem. Oznacza to, że takie prace można zaplanować i przygotować na wczesnym etapie. W rezultacie unika się nieoczekiwanych awarii, a klienci mają wystarczająco dużo czasu, aby zamówić niezbędne części zamienne i zaplanować personel.

System GENIUS: System cyfrowej pomocy został również dalej rozwinięty i zapewni jeszcze lepszą ocenę procesów opartą na danych w przyszłości. Za pomocą tego systemu procesy można analizować i optymalizować w trakcie pracy. Oznacza to, że klienci mogą mieć cały czas wgląd w swoją maszynę i w razie potrzeby dokonywać regulacji – dla jeszcze większej wydajności.

Użytkownicy mogą polegać na fakcie, że tylko oni i zespół serwisowy UNTHA mają dostęp do przechowywanych danych i że dane te są wykorzystywane wyłącznie do optymalizacji procesów i obsługi klienta. GENIUS ma zintegrowaną zaporę sieciową, aby zapobiec nieautoryzowanemu dostępowi. Ponadto połączenie z chmurą jest zaprojektowane jako szyfrowane połączenie typu end-to-end, a platforma jest hostowana w Niemczech, co gwarantuje maksymalną ochronę danych. Dostęp do portalu klienta wymaga uwierzytelnienia od wszystkich użytkowników, tak aby dostęp miały tylko osoby upoważnione.

Optymalizacja procesów oparta na danych

Dzięki niezawodnej technologii czujników w rozdrabniaczu dane procesowe są stale zbierane. Inteligentny system wspomagający GENIUS przetwarza te dane w czasie rzeczywistym i zapewnia pomoc w celu optymalizacji procesu rozdrabniania. System reaguje również natychmiast na awarie, takie jak pojawienie się przedmiotów nieulegających rozdrobnieniu i informuje operatora – na przykład za pomocą wiadomości SMS lub e-mail. Wszystkie te dane i informacje są wyraźnie wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym platformy klienta. Oznacza to, że użytkownicy zawsze mają najważniejsze informacje dostępne na pierwszy rzut oka. Dane historyczne, takie jak naprawy, które zostały już wykonane, są również przechowywane w systemie i można uzyskać do nich dostęp w dowolnym momencie.

„System pomocy UNTHA GENIUS automatycznie powiadamia naszych pracowników za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS, gdy tylko urządzenie może zostać ponownie załadowane. Możemy łatwo zarządzać powiadomieniami za pośrednictwem MyUNTHA. Ta inteligentna funkcja stała się integralną częścią naszych wewnętrznych procesów i pomaga nam oszczędzać czas i pieniądze” — mówi Markus Quirchmair, zastępca kierownika ds. obsługi surowców w Laakirchen Papier AG.

Konserwacja oparta na stanie technicznym dla jeszcze większej wydajności

MyUNTHA oferuje swoim użytkownikom największą korzyść dzięki interakcji poszczególnych aplikacji: na przykład planowanie kierownika ds. konserwacji opiera się na obliczeniach GENIUS. Konserwacja najnowszej generacji rozdrabniaczy opiera się na wspieranych przez AI modelach obliczeniowych, które analizują stan poszczególnych części maszyny na podstawie anomalii i naturalnych procesów zużycia, a następnie przewidują, kiedy będą wymagały serwisowania lub wymiany. Ta innowacyjna metoda optymalizuje wydajność i zmniejsza koszty konserwacji oraz przestoje.

„Funkcja wsparcia w utrzymaniu ruchu MyUNTHA znacznie ułatwia nam planowanie i przeprowadzanie konserwacji. Dzięki szczegółowym instrukcjom oszczędzamy mnóstwo czasu i możemy mieć pewność, że wszystko przebiega sprawnie. Co więcej, platforma zapewnia nam czystą dokumentację cyfrową, do której wszyscy zatwierdzeni użytkownicy mogą uzyskać dostęp w dowolnym momencie” — wyjaśnia André Riemer, kierownik ds. operacyjnych w Zuser Ressourcenmanagement GmbH.

Jedna platforma, wiele zalet

MyUNTHA jest obecnie dostępna dla nowej generacji serii RS i dobrze znanych modeli XR i ZR. Usługa będzie stopniowo rozszerzana na całą gamę produktów UNTHA. Klienci mogą dodać jeden lub więcej rozdrabniaczy do portalu klienta i korzystać z różnych aplikacji i funkcji w zależności od modelu. Wszystkie aplikacje są osadzone w przejrzystym sklepie i można je aktywować za pomocą kilku kliknięć, a następnie testować bezpłatnie przez trzy miesiące.

Wszystkie informacje na temat MyUNTHA 2.0 są dostępne online pod adresem:www.untha.com/pl/myuntha.

Obrazy dostępne do pobrania (mogą być przedrukowane bezpłatnie dla celów prasowych, źródło zdjęcia: UNTHA shredding technology GmbH)

Obraz 1Platforma klienta MyUNTHA promuje produktywność i łatwość obsługi

Obraz 2Zespół projektowy MyUNTHA:(od lewej do prawej) Markus Eibl, Product Manager ds. Produktów i Usług Cyfrowych oraz Stefan Irrnberger, Head of After Sales Service

Obraz 3:Interakcja poszczególnych aplikacji MyUNTHA optymalizuje procesy