Relanzamiento del Portal de Clientes de UNTHA

Además de seguir desarrollando tecnología innovadora, la empresa trabaja constantemente en la ampliación de su cartera de productos digitales: analizar y optimizar los procesos en tiempo real, planificar los trabajos de mantenimiento con antelación, identificar las piezas de repuesto en línea y pedirlas de forma rápida y sencilla... estas son solo algunas de las principales ventajas de la plataforma para clientes MyUNTHA.

"Para nosotros, la venta de la trituradora no es el final de la historia. Nos centramos en las relaciones a largo plazo con los clientes y, con nuestros servicios digitales y nuestro equipo de servicio, nos aseguramos de ofrecer a nuestros clientes una asistencia sostenible y de mantener la eficiencia de sus trituradoras a largo plazo, todo ello en consonancia con nuestro lema 'Haga su negocio más fácil'", explican Markus Eibl y Stefan Irrnberger, el equipo del proyecto MyUNTHA. "MyUNTHA desempeña un papel central en la atención al cliente y lleva nuestros servicios a un nuevo nivel. Esta proximidad al cliente y el feedback directo nos permiten desarrollar continuamente nuestras destructoras y nuestros servicios (digitales)".

MyUNTHA 2.0 – La Actualización

La plataforma de clientes MyUNTHA es un vínculo importante entre el cliente y el fabricante de trituradoras. En MyUNTHA, los clientes pueden encontrar todos sus datos individuales e información sobre sus soluciones de trituración, acceder a contenido adicional y ponerse en contacto directamente con el equipo de servicio de la empresa.

La actualización de la plataforma incluye tres aplicaciones nuevas o mejoradas:

Catálogo de piezas de recambio y tienda online: Los modelos 3D de las trituradoras permiten a los clientes identificar rápida y fácilmente las piezas de repuesto y pedirlas directamente en línea. Esto garantiza que las piezas pertinentes se entreguen a tiempo y que los trabajos de mantenimiento puedan llevarse a cabo según lo previsto.

Gestor de mantenimiento: Basándose en los datos de proceso recopilados continuamente, se calculan de antemano los trabajos de mantenimiento necesarios (por ejemplo, debido al desgaste natural). Esto permite planificar y preparar estos trabajos con antelación. Como resultado, se evitan averías inesperadas y los clientes disponen de tiempo suficiente para encargar con antelación las piezas de repuesto necesarias y programar al personal.

GENIUS: El sistema de asistencia digital también se ha perfeccionado y garantizará en el futuro una evaluación aún mejor de los procesos basada en datos. Con ayuda de este sistema, los procesos pueden analizarse y optimizarse durante el funcionamiento. Esto significa que los clientes pueden controlar su trituradora en todo momento y realizar ajustes si es necesario, para una productividad aún mayor.

Los usuarios pueden confiar en que solo ellos y el equipo de servicio de UNTHA tienen acceso a los datos almacenados y que estos se utilizan exclusivamente para optimizar los procesos y para la atención al cliente. GENIUS dispone de un cortafuegos integrado para evitar accesos no autorizados. Además, la conexión a la nube está diseñada como una conexión cifrada de extremo a extremo y la plataforma está alojada en Alemania, lo que garantiza la máxima protección de los datos. El acceso al portal del cliente requiere la autenticación de todos los usuarios, de modo que solo tengan acceso las personas autorizadas.

Optimización de Procesos Basada en Datos

Con la ayuda de la fiable tecnología de sensores de la trituradora, los datos del proceso se recopilan continuamente. El sistema de asistencia inteligente GENIUS procesa estos datos en tiempo real y proporciona asistencia para optimizar el proceso de trituración. El sistema también reacciona inmediatamente ante fallos de funcionamiento, como la entrada de objetos extraños, e informa al operador, por ejemplo, mediante SMS o correo electrónico. Todos estos datos e información se muestran claramente en el panel de control de la plataforma del cliente. De este modo, los usuarios tienen siempre a mano la información más importante. Los datos históricos, como las reparaciones ya realizadas, también se almacenan en el sistema y se puede acceder a ellos en cualquier momento.

"El sistema de asistencia UNTHA GENIUS notifica automáticamente a nuestros empleados por correo electrónico o mensaje de texto en cuanto se puede recargar la destructora. Podemos gestionar fácilmente las notificaciones a través de MyUNTHA. Esta función inteligente se ha convertido en una parte integral de nuestros procesos internos y nos ayuda a ahorrar tiempo y dinero", afirma Markus Quirchmair, Jefe Adjunto de Manipulación de Materias Primas de Laakirchen Papier AG.

Mantenimiento Basado en el Estado para una Eficiencia Aún Mayor

MyUNTHA ofrece a sus usuarios las mayores ventajas a través de la interacción de las aplicaciones individuales: por ejemplo, la planificación del gestor de mantenimiento se basa en los cálculos de GENIUS. El mantenimiento de la última generación de trituradoras se basa en modelos de cálculo asistidos por IA que analizan el estado de las piezas individuales de la máquina en función de las anomalías y los procesos naturales de desgaste y, a continuación, predicen cuándo será necesario revisarlas o sustituirlas. Este método innovador optimiza la eficiencia y reduce los costes de mantenimiento y los tiempos de inactividad.

"El gestor de mantenimiento de MyUNTHA nos facilita enormemente la planificación y el mantenimiento. Gracias a las instrucciones detalladas, ahorramos mucho tiempo y podemos asegurarnos de que todo funciona correctamente. Además, la plataforma nos proporciona una documentación digital limpia a la que todos los usuarios autorizados pueden acceder en cualquier momento", explica André Riemer, director de operaciones de Zuser Ressourcenmanagement GmbH.

Una Plataforma, Muchas Ventajas

Actualmente, MyUNTHA está disponible para la nueva generación de la serie RS y para los modelos XR y ZR. El servicio se ampliará gradualmente a toda la gama de productos UNTHA. Los clientes pueden añadir una o varias trituradoras al portal del cliente y utilizar diferentes aplicaciones y funciones en función del modelo. Todas las aplicaciones están integradas en la tienda de aplicaciones, claramente estructurada, y pueden activarse con unos pocos clics y probarse gratuitamente durante tres meses.

Toda la información sobre MyUNTHA 2.0 está disponible en línea en: www.untha.com/en/myuntha

Imágenes disponibles para descargar (pueden reimprimirse gratuitamente con fines periodísticos, crédito de la imagen: UNTHA shredding technology GmbH)

Imagen 1: La plataforma de clientes MyUNTHA promueve la productividad y la facilidad de uso

Imagen 2: El equipo del proyecto detrás de MyUNTHA: (de izquierda a derecha) Markus Eibl, director de productos digitales y servicios, y Stefan Irrnberger, jefe de servicio posventa

Imagen 3: La interacción de las aplicaciones individuales de MyUNTHA optimiza los procesos