Relance du portail client UNTHA

Outre le développement de la technologie innovante, l'entreprise travaille constamment à l'extension de son portefeuille de produits numériques : analyser et optimiser les processus en temps réel, planifier à l'avance les travaux de maintenance, identifier les pièces de rechange en ligne, les commander rapidement et facilement - ce sont là quelques-uns des principaux avantages apportés par la plateforme client MyUNTHA.

« Pour nous, la vente du broyeur ne suffit pas. Nous misons sur des relations de longue date avec nos clients et veillons, grâce à nos prestations de service numériques et à notre équipe de service, à soutenir durablement nos clients et à maintenir l'efficacité de leurs broyeurs à long terme – selon la devise 'Make your business easier' », expliquent Markus Eibl et Stefan Irrnberger, l'équipe de projet de MyUNTHA. « MyUNTHA joue un rôle central dans le suivi de nos clients et élève nos prestations de service à un niveau supérieur. Grâce à cette proximité avec le client et au feed-back immédiat, nous pouvons constamment améliorer nos broyeurs ainsi que nos prestations de service, notamment numériques ».

MyUNTHA 2.0 – la mise à jour

La plateforme client MyUNTHA représente un lien important entre les clients et le fabricant de broyeurs. Sur MyUNTHA, les clients trouvent toutes leurs données et informations individuelles sur leurs solutions de broyage, ont accès à des contenus supplémentaires et ont un lien direct avec l'équipe de service de l'entreprise.

La mise à jour de la plateforme apporte surtout trois nouvelles applications ou extensions d’applications :

Catalogue de pièces détachées & boutique en ligne : À l'aide de modèles 3D des broyeurs, les clients peuvent identifier rapidement et facilement les pièces de rechange et les commander directement en ligne. Cela permet de s'assurer que les pièces correspondantes sont livrées à temps et que les travaux de maintenance peuvent être effectués comme prévu.

Gestionnaire de maintenance : sur la base des données de processus collectées en permanence, les travaux de maintenance nécessaires (par exemple en raison de l'usure naturelle) sont calculés à l'avance. Ces travaux peuvent ainsi être planifiés et préparés à l'avance. Les pannes inattendues sont ainsi évitées et les clients ont suffisamment de temps pour commander à l'avance les pièces de rechange nécessaires et planifier le personnel.

GENIUS : Le système d'assistance numérique a lui aussi été perfectionné et permettra à l'avenir une évaluation des processus encore meilleure, basée sur des données mesurées. Grâce à ce système, les processus peuvent être analysés et optimisés en cours de fonctionnement. Les clients ont ainsi toujours un œil sur leur broyeur et peuvent, le cas échéant, procéder à des ajustements – pour une productivité encore plus élevée.

Les utilisateurs peuvent être sûrs que seuls eux et l'équipe de service UNTHA ont accès aux données enregistrées et que celles-ci sont utilisées exclusivement pour l'optimisation des processus et le suivi des clients. GENIUS dispose d'un pare-feu intégré afin d'empêcher tout accès étranger. De plus, la connexion au cloud est conçue comme une connexion cryptée de bout en bout et la plateforme est hébergée en Allemagne, ce qui garantit une protection maximale des données. L'accès au portail client exige une authentification de la part de tous les utilisateurs, de sorte que seules les personnes autorisées y ont accès.

Optimisation des processus basée sur les données

Des données de processus sont collectées en permanence à l'aide d'une technique de capteurs fiable dans le broyeur. Le système d'assistance intelligent GENIUS les traite en temps réel et fournit une aide pour optimiser le processus de broyage. Même en cas de dysfonctionnement, comme l'entrée de matières étrangères, le système réagit immédiatement et informe l'opérateur – par exemple par SMS ou par e-mail. Toutes ces données et informations sont présentées de manière claire dans le tableau de bord de la plateforme client. Les utilisateurs ont ainsi toujours les informations les plus importantes sous les yeux. Les données historiques, telles que les réparations déjà effectuées, sont également enregistrées dans le système et peuvent être consultées à tout moment.

« Le système d'assistance UNTHA GENIUS informe automatiquement nos collaborateurs par e-mail ou SMS dès que le broyeur peut être alimenté. Nous pouvons gérer les notifications très facilement via MyUNTHA. Cette fonction intelligente fait désormais partie intégrante de nos processus internes et nous permet d'économiser du temps et de l'argent », explique Markus Quirchmair, directeur adjoint du traitements des matières premières chez Laakirchen Papier AG.

Une maintenance basée sur l'état réel pour encore plus d'efficacité

Le plus grand avantage de MyUNTHA pour ses utilisateurs réside dans l'interaction entre les différentes applications : la planification du gestionnaire de maintenance se base par exemple sur les calculs de GENIUS. Pour les broyeurs de la nouvelle génération, la planification de la maintenance s'effectue sur la base de modèles de calcul basés sur l'IA, qui analysent l'état des différentes pièces de la machine à l'aide d'anomalies et de processus d'usure naturels et qui prévoient ensuite quand celles-ci doivent être entretenues ou remplacées. Cette méthode innovante permet d'optimiser l'efficacité et de réduire les coûts de maintenance et les temps d'arrêt.

« Le gestionnaire de maintenance de MyUNTHA nous facilite considérablement la planification et l'exécution de la maintenance. Grâce aux instructions détaillées, nous gagnons beaucoup de temps et pouvons veiller à ce que tout se déroule sans problème. De plus, nous disposons dans la plateforme d'une documentation numérique propre, à laquelle tous les utilisateurs autorisés peuvent accéder à tout moment », explique André Riemer, directeur d'exploitation de Zuser Ressourcenmanagement GmbH.

Une plate-forme, de nombreux avantages

Actuellement, MyUNTHA est disponible pour la nouvelle génération de la série de modèles RS et les modèles éprouvés XR & ZR. L'offre sera progressivement étendue à toute la gamme de produits UNTHA. Les clients peuvent enregistrer une ou plusieurs machines sur le portail client et utiliser différentes applications et fonctionnalités selon le modèle. Toutes les applications sont intégrées dans un App-Store clair et peuvent être activées en quelques clics, puis testées gratuitement pendant trois mois.

Toutes les informations sur MyUNTHA 2.0 sont disponibles en ligne à l'adresse suivante: www.untha.com/fr/myuntha.

Images à télécharger (reproduction gratuite à des fins de presse, crédit photo : UNTHA shredding technology GmbH)

Photo 1 : La plateforme client MyUNTHA favorise la productivité et la convivialité.

Photo 2 : L'équipe de projet derrière MyUNTHA : (de gauche à droite) Markus Eibl, Product Manager for Digital Products & Services, et Stefan Irrnberger, Head of After Sales Service.

Photo 3 : L'interaction entre les différentes applications MyUNTHA permet d'optimiser les processus.