UNTHA müşteri portalının yeniden başlatılması

Şirket, yenilikçi teknolojinin daha da geliştirilmesine ek olarak, dijital ürün portföyünü genişletmek için sürekli olarak çalışmaktadır: süreçleri gerçek zamanlı olarak analiz etme ve optimize etme, bakım çalışmalarını önceden planlama, yedek parçaları çevrimiçi olarak belirleme ve bunları hızlı ve kolay bir şekilde sipariş etme - bunlar MyUNTHA müşteri platformunun en önemli avantajlarından sadece birkaçıdır.

‘Bizim için kırıcıların satışı, hikayenin sonu değil. Uzun vadeli müşteri ilişkilerine odaklanıyoruz ve dijital hizmetlerimiz ve servis ekibimizle müşterilerimize sürdürülebilir destek sağladığımızdan ve kırıcıların verimliliğini uzun vadede koruduğumuzdan emin oluyoruz – hepsi ‘İşinizi kolaylaştırın’ sloganımız doğrultusunda,’ diye açıklıyor MyUNTHA proje ekibinden Markus Eibl ve Stefan Irrnberger. ‘MyUNTHA müşteri bakımında merkezi bir rol oynuyor ve hizmetlerimizi yeni bir seviyeye taşıyor. Bu müşteri yakınlığı ve doğrudan geri bildirim, kırıcılarımız ve (dijital) hizmetlerimizi sürekli olarak geliştirmemizi sağlıyor.’

MyUNTHA 2.0 – güncelleme

MyUNTHA müşteri platformu, müşteri ile kırıcı makinesi üreticisi arasında önemli bir bağlantıdır. Müşteriler MyUNTHA'da kırıcı çözümleriyle ilgili tüm bireysel verilerini ve bilgilerini bulabilir, ek içeriklere erişebilir ve doğrudan şirketin servis ekibiyle iletişime geçebilir.

Platform güncellemesi üç yeni veya geliştirilmiş uygulama ile birlikte geliyor:

Yedek parça kataloğu ve çevrimiçi mağaza: Kırıcıların 3D modelleri, müşterilerin yedek parçaları hızlı ve kolay bir şekilde belirlemelerini ve bunları doğrudan çevrimiçi olarak sipariş etmelerini sağlar. Bu, ilgili parçaların zamanında teslim edilmesini ve bakım çalışmalarının planlandığı gibi gerçekleştirilebilmesini sağlar.

Bakım yöneticisi: Sürekli toplanan işlem verilerine dayanarak, gerekli bakım çalışmaları (örneğin doğal aşınma ve yıpranma nedeniyle) önceden hesaplanır. Bu, bu tür çalışmaların erken bir aşamada planlanıp hazırlanabileceği anlamına gelir. Sonuç olarak, beklenmeyen arızalar önlenir ve müşteriler gerekli yedek parçaları önceden sipariş etmek ve personel planlamak için yeterli zamana sahip olur.

GENIUS: Dijital yardım sistemi de daha da geliştirildi ve gelecekte daha da iyi veri tabanlı işlem değerlendirmesi sağlayacaktır. Bu sistemin yardımıyla, işlemler çalışma sırasında analiz edilebilir ve optimize edilebilir. Bu, müşterilerin kırıcılarını her zaman takip edebilecekleri ve gerekirse ayarlamalar yapabilecekleri anlamına gelir - daha da fazla üretkenlik için.

Kullanıcılar, yalnızca kendilerinin ve UNTHA servis ekibinin depolanan verilere erişebildiğine ve bu verilerin yalnızca süreçleri optimize etmek ve müşteri bakımı için kullanıldığına güvenebilirler. GENIUS, yetkisiz erişimi önlemek için entegre bir güvenlik duvarına sahiptir. Ayrıca, buluta bağlantı şifreli uçtan uca bir bağlantı olarak tasarlanmıştır ve platform Almanya'da barındırılır, böylece maksimum veri koruması garanti edilir. Müşteri portalına erişim, tüm kullanıcılardan kimlik doğrulaması gerektirir, böylece yalnızca yetkili kişiler erişebilir.

Veri tabanlı süreç optimizasyonu

Kırıcıdaki güvenilir sensör teknolojisinin yardımıyla, süreç verileri sürekli olarak toplanır. Akıllı yardım sistemi GENIUS, bu verileri gerçek zamanlı olarak işler ve parçalama sürecini optimize etmek için yardım sağlar. Sistem ayrıca yabancı nesnelerin girmesi gibi arızalara anında tepki verir ve operatörü bilgilendirir - örneğin SMS veya e-posta yoluyla. Tüm bu veriler ve bilgiler müşteri platformunun panosunda açıkça görüntülenir. Bu, kullanıcıların her zaman en önemli bilgilere bir bakışta sahip olması anlamına gelir. Daha önce yapılmış onarımlar gibi geçmiş veriler de sistemde saklanır ve her an erişilebilir.

‘UNTHA GENIUS yardım sistemi, kırıcı yeniden yüklenebildiği anda çalışanlarımızı e-posta veya kısa mesaj yoluyla otomatik olarak bilgilendirir. Bildirimleri MyUNTHA üzerinden kolayca yönetebiliriz. Bu akıllı özellik, iç süreçlerimizin ayrılmaz bir parçası haline geldi ve zamandan ve paradan tasarruf etmemize yardımcı oluyor,' diyor Laakirchen Papier AG'de Hammadde İşleme Müdür Yardımcısı Markus Quirchmair.

Tek bir platform, birçok avantaj

MyUNTHA şu anda yeni nesil RS serisi ve köklü XR ve ZR modelleri için mevcuttur. Hizmet, UNTHA ürün yelpazesinin tamamına kademeli olarak genişletilecektir. Müşteriler, müşteri portalına bir veya daha fazla kırıcı ekleyebilir ve modele bağlı olarak farklı uygulamalar ve özellikler kullanabilir. Tüm uygulamalar açıkça düzenlenmiş uygulama mağazasına yerleştirilmiştir ve sadece birkaç tıklamayla etkinleştirilebilir ve ardından üç ay boyunca ücretsiz olarak test edilebilir.

MyUNTHA 2.0 ile ilgili tüm bilgiler şu adreste çevrimiçi olarak mevcuttur: www.untha.com/en/myuntha.

İndirilebilir resimler (basın amaçlı ücretsiz olarak yeniden basılabilir, resim kredisi: UNTHA shredding technology GmbH)

Resim 1: MyUNTHA müşteri platformu üretkenliği ve kullanıcı dostu olmayı teşvik ediyor

Resim 2: MyUNTHA'nın arkasındaki proje ekibi: (soldan sağa) Dijital Ürünler ve Hizmetler Ürün Müdürü Markus Eibl ve Satış Sonrası Hizmet Başkanı Stefan Irrnberger

Resim 3: Bireysel MyUNTHA uygulamalarının etkileşimi süreçleri optimize ediyor